Soporte IT ·
Soporte N1/N2: RDP y unidades de red
Resolución de incidencias de hardware y software con escritorio remoto y gestión de unidades de red.
- Software
- RDP · Windows
- Normativa
- TODO: por confirmar
- Entregable
- TODO: por definir
TODO: visor 3D pendiente (dejar el .glb en public/models/ y declarar model: "models/archivo.glb" en el frontmatter).
TODO: planos embebidos pendientes (PDF en public/planos/ y miniatura en src/assets/, declarados en planos: del frontmatter).
Contexto y problema
Soporte de equipos informáticos (YoLiquido): incidencias N1/N2 de hardware y software en equipos de usuarios.
TODO: describir dos o tres casos concretos en formato antes/después, sin datos sensibles.
Proceso
Recepción de la incidencia → diagnóstico remoto por RDP → resolución o escalamiento → verificación de unidades de red → cierre.
TODO: detallar el flujo de atención y los criterios de escalamiento.
Normativa aplicada
No aplica normativa de dibujo; TODO: indicar si hubo políticas internas (respaldo, permisos) a respetar.
Software y herramientas
Escritorio remoto (RDP), unidades de red y herramientas del sistema Windows.
Entregable
TODO: breve bitácora de casos antes/después (sin datos sensibles).
Resultado / aprendizaje
TODO: una frase concreta, sin inflar.